Cancellazioni di massa dei voli a causa del conflitto in Medio Oriente
L'escalation del conflitto in Medio Oriente semina il caos negli aeroporti: quali sono i diritti dei passeggeri?
Da sabato scorso, a causa dell'escalation del conflitto in Medio Oriente, migliaia di voli sono stati cancellati e decine di migliaia di passeggeri rimangono bloccati negli aeroporti di tutto il mondo.
Queste circostanze "straordinarie" evidenziano l'importanza che i passeggeri conoscano i propri diritti e come comportarsi in caso di interruzione del volo.
Alcuni punti chiave
Se una compagnia aerea cancella un volo a causa di conflitti o chiusura dello spazio aereo, hai diritto a un rimborso o a un trasporto alternativo.
assistenza obbligatoria alle aziende
Se la la compagnia aerea non offre un'alternativa , il passeggero può organizzare il proprio trasporto e riscuotere il rimborso delle spese .
In alcuni casi, i viaggiatori potrebbero avere diritto a 600€
Avviso di viaggio vs. cancellazione effettiva
Al primo segno di instabilità, la prima raccomandazione è quella di verificare la presenza di un avviso di viaggio ufficiale emesso dal governo o dall'autorità competente. Sebbene questi avvisi forniscano un contesto per i potenziali rischi, non implicano necessariamente la cancellazione del volo. Se il volo è ancora in programma e non è stato cancellato dalla compagnia aerea, quest'ultima non è solitamente obbligata a consentire una cancellazione gratuita, a meno che la tariffa non la includa.
Quando la compagnia aerea decide di cancellare un volo per motivi quali conflitti politici, emergenze sanitarie o chiusure dello spazio aereo, la normativa europea considera questa una "circostanza straordinaria".
In tali casi, i passeggeri hanno il diritto di:
Rimborso completo del prezzo del biglietto.
Trasporto alternativo verso la destinazione finale.
Assistenza ai passeggeri richiesta dalla legge
Inoltre, la compagnia aerea è tenuta a fornire assistenza, inclusi pasti, servizi di comunicazione e alloggio, se necessario. Questi obblighi non sono semplici gesti di marketing, ma requisiti legali stabiliti dal Regolamento (CE) 261/2004.
Rimborso: obbligo anche in circostanze straordinarie
C'è un luogo comune secondo cui, quando una cancellazione è dovuta a circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea, la compagnia non sia obbligata a rimborsare il prezzo del biglietto.
Questo è ben lontano dalla verità: sebbene la normativa preveda un rimborso completo, nella pratica questo non è sempre automatico. In questi casi, il passeggero dovrebbe insistere per ottenere un rimborso e, se necessario, presentare un reclamo formale supportato da tutta la documentazione di volo e dalle comunicazioni ricevute dalla compagnia aerea.
Annullamento di propria iniziativa: rischi per il passeggero
Se un passeggero decide di cancellare il proprio volo a scopo precauzionale, mentre è ancora operativo, il rimborso dipenderà dalle condizioni della tariffa acquistata o dalla politica commerciale della compagnia aerea.
Cancellare di propria iniziativa può essere costoso se la compagnia aerea cancella successivamente il volo: in tal caso, il passeggero avrebbe sostenuto le spese senza poter rivendicare i diritti che avrebbe avuto in caso di cancellazione ufficiale da parte della compagnia aerea.
Volo cancellato: cosa sapere e cosa fare per il rimborso
Nella maggior parte dei casi, sì. Se la compagnia aerea cancella il tuo volo, di solito hai diritto a un rimborso completo, anche per i biglietti non rimborsabili. Questo vale indipendentemente dal motivo della cancellazione.
Se il tuo volo è stato cancellato, potresti avere diritto a un rimborso oppure la compagnia aerea potrebbe essere in grado di farti salire su un altro volo lo stesso giorno. Potresti anche essere in grado di viaggiare con una compagnia aerea diversa per arrivare a destinazione. Inoltre, è possibile ottenere anche un risarcimento.
Che tu stia volando a corto raggio dall'Italia o verso destinazioni più lontane su un volo a lungo raggio, ti spieghiamo le cose essenziali da sapere, dalla riprenotazione del volo cancellato, ai rimborsi, al risarcimento, ai pernottamenti in hotel.
Come ottenere un rimborso?
Le varie tipologie di rimborso nel dettaglio
Rimborso se hai prenotato con una carta di credito: in caso di cancellazione volo, prenotando con una carta di credito la compagnia aerea potrà effettuare il rimborso sulla carta stessa solitamente entro 30 giorni dalla segnalazione. Prenotare un volo aereo con la carta di credito offre anche altri vantaggi, come assicurazioni viaggi complete, accesso a un'ampia rete di lounge aeroportuali, prelievi gratis all'estero e programmi di cashback.
Rimborso se hai prenotato con un'agenzia di viaggi: in questo caso per ottenere un rimborso non dovrai contattare la compagnia aerea ma l'agenzia di viaggio o l'agenzia di viaggi online che ha emesso il tuo biglietto. Potrai avere diritto al rimborso totale o a un volo alternativo, a seconda delle clausole dell'agenzia e delle circostanze della cancellazione del volo. In ogni caso, sappi che l'agenzia di riferimento si occuperà a ottenere il rimborso che ti spetta.
Rimborso se disponi di un'assicurazione di viaggio: prima di stipulare un'assicurazione di viaggio devi sempre controllare cosa dice la polizza annullamento viaggio. Molte assicurazioni coprono la cancellazione del viaggio ma potrebbero esserci delle eccezioni legate all'annullamento. Sappi che nessuna assicurazione annullamento volo funziona per ogni motivo.
Pianificare un viaggio deve risultare sempre un'esperienza piacevole, ma bisogna dedicare la giusta attenzione quando si procede con l'acquisto di un biglietto aereo. Se devi ottenere un rimborso per un volo cancellato, ti consigliamo sempre di controllare il sito ufficiale della compagnia aerea con cui hai prenotato.
In linea di massima sappi che la maggior parte delle compagnie aeree protegge su un volo successivo cambiando il biglietto, procede con la prenotazione di un nuovo volo, rimborsa il biglietto o fornisce un voucher di viaggio a seconda del caso. Per avere una panoramica generale, nella tabella di seguito puoi visionare le politiche di cancellazione volo delle linee aeree più popolari nel nostro Paese.
Importi del risarcimento EU261
A quanto ho diritto?
L'importo del risarcimento si basa sulla distanza del volo e sulla durata del ritardo. I voli brevi (<1.500 km) con ritardi superiori a tre ore danno diritto a € 250. I voli più lunghi (tra 1.500 km e 3.500 km) con ritardi superiori a tre ore danno diritto a 400 €, mentre quelli superiori a 3.500 km danno diritto a 600 € per un ritardo di tre ore o più. Questi importi possono essere ridotti del 50% per ritardi inferiori a tre ore.
Richiedere il risarcimento
Come ottenere quanto dovuto
Conserva tutti i documenti di volo e contatta direttamente la compagnia aerea. Se la tua richiesta viene respinta, puoi contattare l'organismo nazionale preposto all'applicazione della legge nel Paese in cui si è verificato il disagio.
